お客様や社会の“いつも”を支え、“いざ”をお守りする。
自動車事故、地震や台風などの災害、
サイバーリスクなど…。
保険のプロとして、保険金をお支払いする
以上の価値を届け
お客様の“いざ”をお守りすること
それが「東京海上日動の損害サービス」です。
なくてはならない損害保険業界の
リーディングカンパニーとして、
“お客様起点”のホスピタリティを
大切にする会社
そんな損害サービスという仕事の特徴や
流れを、わかりやすく説明します。
Introduction of work損害サービスのお仕事紹介
特定業務主務のお仕事
自動車事故やおケガの補償の中でも、定型的な保険金のお支払い業務をメインに担当します。
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定型的な事案対応が中心
相談しやすい環境や社内研修も充実しており、初めての方でも安心して業務いただけます。
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多くのお客様に接する
多くのお客様の対応を行いますが、独自の社内システムで効果的・効率的に業務を行います。
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スピーディーな対応が求められる
一事案ごとに早期解決へ導き、お客様に安心と安全をお届けします。
このような方が活躍しています
Flow of Services特定業務主務による
損害サービスの流れ～自動車事故 編～
特定業務主務のお仕事イメージを、
クルマの事故を例にした
わかりやすい
フローチャートでご紹介します。
01事故・ケガの発生
事故やおケガに遭われたお客様からの最初のご連絡は、
東京海上グループの「東京海上日動安心110番」が24時間365日体制で承ります。
そのうえで、特定業務主務が正式な担当者として事案対応を行います。
02事故状況の確認・
サービスのご説明
事故状況を確認したうえで、保険金お支払いまでの
流れをご説明します。ご連絡はお電話のほか、
メールやチャットツールも使用します。
ルールに照らして考える
冷静な判断力が必要です
03事故やサービスの
関係者への連絡
事案解決に向けて連携する関係者への連絡を行います。
随時、お客様への経過のご連絡も行います。
Point
一事案ごとの対応履歴を記録し、スケジュールやタスク管理を行える
効果的・効率的な社内システムを使用しています。
04保険金のお支払い
ご契約内容や修理金額、事故状況に基づいて
お支払金額をお客様などへご説明のうえ、お支払いを行います。
お客様それぞれに寄り添いつつも、様々な対応を行う仕事。
ホスピタリティとルールのバランスの中で的確な判断を行い、
お客様から多くの
「ありがとう」をいただいています。
Interview社員インタビュー
損害サービス主任のお仕事
事故でケガをされたお客様やお相手の対応、関係する保険金のお支払業務を担当します。
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臨機応変な対応が必要になる
ケガや事故の状況、お相手の要望に応じて柔軟な対応を行う必要があります。
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お客様等と信頼関係を築く
一事案の解決まで1年以上かかることも。社会復帰のサポート含めて、信頼関係を築きます。
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広く深い知識やサポートが
求められる医療・法律面の知識はもとより、公的な医療保険制度など、お客様等の支えになるさまざまなアドバイス・支援も行います。
このような方が活躍しています
Flow of Services損害サービス主任による
損害サービスの流れ
～自動車事故 編～
損害サービス主任のお仕事イメージを、
クルマの事故を例にした
わかりやすい
フローチャートでご紹介します。
01事故・ケガの発生
事故やおケガに遭われたお客様からの最初のご連絡は、東京海上グループの
「東京海上日動安心110番」が24時間365日体制で承ります。
その上で、損害サービス主任が正式な担当者として、事案対応を行います。
02おケガをされた方のサポート
事故でお客様やお相手がおケガをされた場合、
治療状況の確認や終了までのフォローも行います。
ケガからの社会復帰サポートも重要な仕事です。
Point
おケガにより働けなくなってしまう方や、重いケガを負う方もいらっしゃいます。
保険金支払いに留まらず、公的な支援制度をご案内することもあります。
03事故の関係者を含めた示談交渉
事故状況やおケガをされた方の状況を踏まえて損害額を算定します。
お客様への経過のご連絡のほか、お相手との示談交渉も行います。
04保険金のお支払い
示談内容に基づいて保険金支払いの手続きを行い、事案解決となります。
さまざまなおケガに遭われた方に
寄り添いながら、社会復帰を
サポートする仕事。
事案解決に向けて、時には難しい交渉も
行いながら、
誠実に丁寧に対応して
いきます。
